De Rekenkamercommissie van Someren heeft een rapport met de titel “In dienst van de burger” (pdf - 4,74 MB) aan de gemeenteraad aangeboden. Hierin wordt het Burgerhandvest geëvalueerd.
Het Burgerhandvest is een door de gemeenteraad vastgesteld stuk waarin concrete normen zijn opgenomen over afhandelingstermijnen van een groot aantal gemeentelijke producten en diensten. Het gaat dus ten volle over kwaliteit van dienstverlening.
Een van de aanbevelingen betreft een jaarlijkse actualisering van het Burgerhandvest, zodat deze aansluit op de behoefte van de burgers van Someren. Daarnaast zou het Burgerhandvest kunnen worden uitgebreid, tot een zgn. kwaliteitshandvest. De inbedding in de bedrijfsvoering behoeft aandacht. Afhandelingstermijnen voor diverse producten of handelingen kunnen worden aangescherpt, aldus de rekenkamercommissie. Hiermee kan de gemeente haar ambitieniveau aantonen.
Het rapport sluit af met een hele positieve aanbeveling : Koester het vriendelijke en klantgerichte handelen van de medewerkers van Publiekszaken en stel het als voorbeeld voor de gehele organisatie.