Kwaliteitshandvest van de gemeente Someren
Het kwaliteitshandvest
De gemeente Someren streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt verwachten, is een kwaliteitshandvest opgesteld. In het Kwaliteitshandvest staan servicenormen voor diverse producten van de gemeente. Een servicenorm is de termijn die de gemeente Someren garandeert voor de afhandeling of verstrekking van een product.
Lijst van producten en diensten
Om de gemeente aan te kunnen spreken op het Kwaliteitshandvest is het van belang dat u weet over welke producten en diensten er kwaliteitsafspraken zijn gemaakt. Enkele producten en diensten op de lijst zijn: een collectevergunning (20 werkdagen), een loterijvergunning (20 werkdagen), het opvragen van persoonsgegevens (5 werkdagen), het aanvragen van een identiteitskaart (5 werkdagen) en een lichte bouwvergunning mits niet afwijkend van het bestemmingsplan (30 werkdagen). Bekijk het overzicht van producten en diensten.
Wettelijke procedures
Wij streven ernaar u niet langer te laten wachten dan nodig is. Een aantal producten is klaar terwijl u wacht. Maar dat lukt niet altijd. Soms is er tijd nodig om antwoord te kunnen geven op uw brief of verzoek. Daarnaast hebben gemeenten te maken met wettelijke procedures en soms ook inspraak die gevolgd moeten worden. De termijnen komen in een aantal gevallen dan ook overeen met de wettelijke termijnen. De termijnen die de gemeente Someren hanteert in het handvest zijn in veel gevallen echter korter. Op die manier streeft de gemeente naar een nog betere dienstverlening.
We laten u vooraf weten hoeveel tijd de gehele procedure in beslag gaat nemen zodat het duidelijk wordt wat u van ons kunt verwachten. U mag van ons een ontvangstbevestiging verwachten op een verzoek of aanvraag welke bij ons wordt ingediend.
Nog beter
Met het Kwaliteitshandvest is een vervolg gegeven aan het Burgerhandvest dat in 2004 is vastgesteld. Het Kwaliteitshandvest moet leiden tot een verdere verbetering van onze dienstverlening. Ook de komende jaren gaan we hier mee verder. Zo worden producten en diensten die nu nog niet op de lijst staan onder de loep genomen en bekijken we of het op een andere manier sneller en/of efficiënter kan. Als het goed is, wordt de lijst met producten de komende tijd dus nog langer. Het kan ook zijn dat we van de nu op de lijst staande producten de afdoeningstermijn nog verder kunnen inkorten.
Prestaties vergelijken
Hoe kunnen gemeenten nóg beter presteren? Door van elkaar te leren! Waarstaatjegemeente.nl biedt gemeenten handvatten om hun prestaties te vergelijken én te verbeteren. Deze website is hiermee hét platform voor gemeentelijke prestatievergelijking. Kijk eens op www.waarstaatjegemeente.nl en oordeel hoe wij het doen in vergelijking met andere gemeenten.
Belofte maakt schuld
De toezeggingen die wij in het Kwaliteitshandvest doen zijn niet vrijblijvend. Wij garanderen u de vermelde termijnen die in dit handvest staan. Het is onze uitdaging om u te laten zien dat wij serieus omgaan met de kwaliteit van onze dienstverlening. U kunt ons er op aanspreken als de genoemde termijnen niet worden gehaald. En we hopen dat u dat ook gaat doen! Want dit is voor ons een bron van informatie en een goed beginpunt om verdere verbeteringen door te voeren. Elke klacht is een gratis advies.
Er kunnen echter goede redenen zijn waarom de beloofde termijn in een concrete situatie niet haalbaar is. Als dat zich voordoet, ontvangt u van ons hierover tijdig bericht. Waar nodig wordt in overleg met u een afspraak gemaakt over de termijn welke wel haalbaar geacht wordt.
Maar de in het Kwaliteitshandvest opgenomen termijnen staan natuurlijk voorop.
Vragen?
Indien u een schriftelijk verzoek of aanvraag heeft ingediend,
treft u in de ontvangstbevestiging informatie aan over de
behandelende afdeling en ambtenaar. Daar kunt u altijd om
informatie vragen over de afdoening.
Voor algemene vragen over het Kwaliteitshandvest kunt u contact opnemen met de afdeling Burger en Bestuur.