Klacht indienen

Als u niet goed bent behandeld door een medewerker van de gemeente, kunt u een klacht indienen bij de gemeente.

Beschrijving

Het kan zijn dat u ontevreden bent over hoe u bent behandeld door een medewerker of bestuurder van de gemeente. U kunt dan een klacht bij de gemeente indienen. Bijvoorbeeld bij een klachtencoördinator.

De gemeente kan u vragen om meer uitleg. Dit kan ook mondeling. U legt dan precies uit wat er gebeurd is. De gemeente stuurt u de beslissing. 

Procedure

Zo meldt u een klacht over de gemeente:

  • U neemt contact op met de gemeente.
  • U geeft door:
    • uw naam en adres
    • een duidelijke omschrijving van uw klacht
    • de naam van de medewerker of bestuurder van de gemeente, over wie u een klacht heeft
Wetgeving
Verwijzingen
Bescherming persoonsgegevens

Als u een aanvraag of melding doet, heeft de gemeente uw persoonsgegevens nodig. De gemeente behandelt uw persoonsgegevens zorgvuldig. In de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) staat hoe de gemeente met uw persoonsgegevens moet omgaan.

De belangrijkste regels zijn:

  • De gemeente vraagt alleen om gegevens die nodig zijn voor het afhandelen van uw aanvraag of melding. De gemeente vraagt niet om andere gegevens.
  • De gemeente gebruikt uw gegevens alleen voor het verwerken van uw aanvraag, melding of voor iets wat daar direct mee te maken heeft.
  • De gemeente bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is.
  • De gemeente zorgt ervoor dat uw persoonsgegevens veilig zijn.
  • Alleen mensen die uw gegevens nodig hebben voor hun werk kunnen ze bekijken.
  • Andere organisaties krijgen uw gegevens alleen als dit wettelijk verplicht is.
  • Als u hierom vraagt, dan vertelt de gemeente u:
    • welke gegevens de gemeente over u heeft
    • waarvoor deze gegevens nodig zijn
    • wat er met uw gegevens gebeurt.
  • Kloppen uw gegevens niet? Dan kunt u de gemeente vragen om ze te corrigeren.

Een klacht indienen bij Gemeenschappelijke regeling Peelgemeenten

Gemeenschappelijke regeling Peelgemeenten voert namens de gemeente taken uit op het gebied van:

  • Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
  • Jeugdwet
  • Minimaregelingen
  • Wet gemeentelijke schuldhulpverlening
  • Inburgering

Bent u niet tevreden over de manier waarop u bent geholpen door deze organisatie? Dan kunt u een klacht indienen. Bijvoorbeeld als u vindt dat u niet correct bent behandeld, niet goed bent geïnformeerd of te lang heeft moeten wachten op een reactie.

Wat is een klacht?

Een klacht gaat over de manier waarop u bent behandeld door medewerkers van Gemeenschappelijke regeling Peelgemeenten. De klachtenprocedure is niet bedoeld om bezwaar te maken tegen een besluit dat is genomen. Wilt u bezwaar maken tegen een besluit, zoals een afwijzing van een aanvraag? Dan volgt u de bezwaarprocedure. In het besluit waartegen u bezwaar wilt maken is uitgelegd hoe u bezwaar kunt maken. 

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht eenvoudig indienen via een online klachtenformulier. Klik op onderstaande link om het formulier te openen: 

https://mijnondersteuningindepeel.nl/formulier?formulierid=KF001

U kunt uw klacht ook per post indienen, gericht aan: 
Gemeenschappelijke regeling Peelgemeenten
ter attentie van de klachtencoördinator
Postbus 3
5750 AA Deurne

Een schriftelijke klacht moet zijn ondertekend en u moet hierin ten minste uw naam en adres, de dagtekening en een omschrijving van de klacht vermelden. 

Na ontvangst van uw klacht neemt Gemeenschappelijke regeling Peelgemeenten deze in behandeling. U ontvangt binnen enkele werkdagen een bevestiging en informatie over het verdere verloop.

Als u hulp nodig heeft bij het indienen van een klacht, kunt u iemand uit uw netwerk vragen om dit namens u te doen. Als dit niet gaat kunt u ook een beroep doen op een onafhankelijke cliëntondersteuner.

Andere klachten

Voor klachten over de plannen van de gemeente gelden andere inspraakregelingen.

Klachten over de politie of woningbouwvereniging dient u in bij deze organisaties zelf; zij hebben een eigen klachtenregeling.